东乡区政务公开专区——让群众快速、便捷知晓政府信息
根据188bet体育_188体育投注-在线APP官网@印发的《188bet体育_188体育投注-在线APP官网@全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》文件精神,东乡区在政务服务大厅建设了区级政务公开专区。东乡区政务公开专区主要提供政府信息查询、188bet体育_188体育投注-在线APP官网@申请、政务自助办理、互动展示功能,增加重要政策现场解读、综合政策辅导、办事流程演示等服务。依托政务公开专区,开展“政务公开讲”活动,定期组织相关政府部门宣讲解读政策,现场解答企业和群众关心的问题。不断推进政务公开工作增效,助推政务公开与企业、群众需求对接,切实提高群众满意度与获得感。
图1 东乡区政务公开专区
东乡区政务公开专区按照“五有八区”进行打造,即:有场所、有设施、有标识、有人员、有制度;办事服务咨询引导区、政策解读咨询区、政务公开自助区、政府信息查询区、188bet体育_188体育投注-在线APP官网@依申请受理区、样表填写区、等候休息区、便民意见征集区。向广大人民群众提供全方位、立体式政务公开和政务服务资源。
1、办事服务咨询引导区
提供办事引导、咨询、评价等服务。设置服务咨询引导台及“小赣事”服务队伍,针对群众对政府信息查询、政务服务事项自助办理及其他服务事项不清楚、不会操作等问题进行现场指导并答复。
2、政策解读咨询区
提供政策发布、解读、咨询服务。配备查询机及电脑,将与群众息息相关的重要政策集中公开,并安排“小赣事”轮值服务,开展政策解读宣讲服务,提高政策咨询服务水平,更好解答生育、上学、就业、创业、养老、医疗、纳税等与人民群众切身利益密切相关的问题。
3、公众意见征集区
征集社会公众对政府决策的意见建议,对政策执行效果的反馈与评价,征集公众对政务公开工作的意见、建议,保障群众监督权。
图2 办事服务咨询引导区、政策解读咨询区、公众意见征集区
4、政府信息查询区
提供政府信息线上、线下查询服务。线上提供4台电脑和1台查询机等信息化设备,线下集中摆放了政府公报、求是杂志等各类政务公开相关纸质材料,印制了政务服务办事指南汇编,方便群众现场查询。
图3 政府信息查询区
5、信息依申请公开受理区
提供线上、线下、电话依申请受理服务。集中展示全区各部门(单位)及乡镇(街道)依申请咨询电话、政府188bet体育_188体育投注-在线APP官网@指南、申请表等材料,为群众提供快速、便捷的依申请公开咨询、受理服务。
图4 信息依申请公开受理区
6、样表填写区
提供了办公桌椅、办事指南架、样表填写指南集册,供群众使用。
图5 样表填写区
7、政务公开自助区
提供了社保自助机、医保自助机、企业登记自助机、触屏查询机等5台自助一体机供群众办理政务公开业务自助服务,同时利用展板展示了包括企业一生事、个人一生事等高频事项二维码,将医保、社保、养老、户政、税务、不动产、市场准入等群众关心的领域进行集中展示,群众可以根据自身需求扫描二维码查看办事指南,并通过自助办理设备操作。
8、休息等候区
为群众提供舒适的等候休息环境。配备休息座椅、饮水机、小糖果、针线包、医疗箱、老花镜、手机充电站等便民物品,为办事群众提供舒心贴心等候服务。
图6 政务公开自助区 休息等候区
9、政策解读视频播放区
在政务公开专区墙上建设了电子大屏,循环播放群众较为关心的政策解读视频,让政策活起来。政策解读视频对群众的受教育程度没有任何要求,只需要用眼睛看、用耳朵听就能获取政策信息。
图7 政策解读视频播放区
目前,东乡区采取“1+16”模式建设政务公开专区,即建设1个区级政务公开专区,在各乡镇(场、街道)便民服务中心建设了16个乡镇级政务公开专区。政务公开专区不断提升基层政务公开能力,打通政务公开的“最后一公里”。